2005-12-13 01:00 CET [direkter Link]
Schmoren in der Warteschleife - Wie Callcenter lästige Anrufer aussortieren
"Nicht nur im Callcenter definiert der 'Score' das Schicksal des Kunden: ein schlecht 'gescorter' Kunde bezahlt etwa höhere Zinsen für einen Kredit, bekommt bestellte Ware nicht mehr gegen Rechnung oder auch mal den Strom früher abgestellt als andere."
"Nicht nur im Callcenter definiert der 'Score' das Schicksal des Kunden: ein schlecht 'gescorter' Kunde bezahlt etwa höhere Zinsen für einen Kredit, bekommt bestellte Ware nicht mehr gegen Rechnung oder auch mal den Strom früher abgestellt als andere."
Technik die begeistert
